W codziennej działalności sklepu czy punktu usługowego rzadko zwracamy uwagę na to, jak wiele robi za nas właściwa komunikacja wizualna w formie prostych znaków i tablic. Tymczasem dobrze dobrane oznakowanie to:
- porządek i komfort dla klienta - rzadziej słyszysz: - gdzie jest kasa?, gdzie jest konkretny dział?, gdzie są koszyki?
- wyróżnienie marki i profesjonalny wizerunek - schludne znaki korespondują z przekazem, że tu dba się o detale,
- zmniejszenie błędów lub niedomówień - gdy jest jasny komunikat, klienci nie pytają co chwilę obsługi,
- aspekt prawno-bezpieczeństwa - w wielu przypadkach wymagane są oznaczenia, instrukcje, znaki ewakuacyjne lub zakazy.
Dlatego warto zadbać o to, by Twój sklep czy obiekt nie były „milczące” pod względem komunikacji wizualnej.
Gdzie warto umieścić znaki i tablice?
Oto typowe miejsca i sytuacje, w których znak jest nie tylko przydatny, ale wręcz potrzebny:
-1) Wejście do sklepu / punktu usługowego
Znak „Wejście”, „Otwarty / Zamknięty”, czy tablica informująca o godzinach. Już na zewnątrz klient wie, czego się spodziewać.
2) Przy kasie / stanowiskach płatności
- Tu zapłacisz kartą / gotówką,
- Proszę zabrać paragon,
- Reklamacje - dzięki temu obsługa nie musi powtarzać podstawowych instrukcji.
3) W części użytkowej wewnątrz lokalu
- Koszyki, wózki - znak “weź koszyk / wózek w lewo / w prawo”.
- Punkty odbioru, punkt obsługi klienta, toalety.
- Zakaz spożywania alkoholu, zakaz palenia itp.
- Tylko dla personelu, wejście służbowe.
4) Na zapleczu i w pomieszczeniach technicznych
tam, gdzie pracuje personel - znaki BHP, instrukcje PPOŻ, zabezpieczenia itp.
5) Przy parkingu / na zewnątrz obiektu
Oznaczenia miejsc parkingowych, wejść, ścieżek, zakazy postoju lub miejsca wyznaczone np. dla osób niepełnosprawnych.
6) W przestrzeniach tymczasowych / sezonowych / eventowych
Na przykład, w okresie promocyjnym ustaw dodatkowe tablice kierujące klientów do wyjść, stref promocji, stref kolejkowania.
Jak dobrać formę i treść znaków?
- Wybieraj materiały odporne na warunki atmosferyczne, wilgoć, promieniowanie UV - zwłaszcza dla znaków zewnętrznych.
- Zachowuj czytelność: duża czcionka, kontrast kolorów (tekst / tło).
- Używaj uniwersalnych piktogramów tam, gdzie to możliwe - klienci łatwiej rozumieją symbole niż długie opisy.
- Warto stosować znaki zgodne z normami (np. w zakresie BHP, ewakuacji, PPOŻ).
- Układ - znak powinien znajdować się na wysokości czytelnym oku (np. na wysokości oczu klienta lub powyżej przeszkód).
- Nie przesadzaj z ilością - zbyt wielu znaków może powodować chaos i zniechęcać do odczytywania.
Zachęta do zakupu
Jeśli prowadzisz sklep, punkt usługowy lub zarządzasz obiektem otwartym dla klientów - znaki i tablice to stosunkowo niewielki koszt w porównaniu do wartości, jaką dodają:
- zwiększają satysfakcję klientów,
- odciążają pracowników od odpowiadania na podstawowe pytania,
- budują spójny, profesjonalny wizerunek,
- minimalizują ryzyko nieporozumień lub złamania przepisów.
Zamiast zastanawiać się długo - wystarczy zaplanować, jakie komunikaty w Twoim obiekcie są najważniejsze, i je zrealizować. Im wcześniej wprowadzisz oznakowanie, tym szybciej zauważysz różnicę - w codziennej organizacji, w odbiorze przez klientów, i w ogólnym klimacie miejsca.